نظرة عامة
يصف هذا المستند المتطلبات البرمجية لنظام سجل الأعطال الذي يغطي دورة البلاغ من التسجيل إلى الإغلاق. ويخدم النظام المبلغين وفرق المعالجة ومشرفيها والإدارة، ولكل فئة صلاحيات وواجهات خاصة بها.
المتطلبات الوظيفية
- FR-01يجب أن يتيح النظام تسجيل البلاغ عبر الويب أو الجهاز المحمول مع إرفاق الصور وتحديد الموقع، وأن يصدر له رقما مرجعيا فوريا.
- FR-02يجب أن يقوم النظام بإدراج البلاغات الجديدة في قائمة فرز المشرف المختص، وتنبيهه إذا لم يفرز البلاغ خلال ساعة عمل.
- FR-03يجب أن يتيح النظام للمشرف تعديل تصنيف البلاغ وتحديد أولويته من أربعة مستويات، مع احتساب مواعيد الاستجابة والمعالجة آليا.
- FR-04يجب أن يمنع النظام بدء العمل على أي بلاغ قبل إسناده إلى فريق وفني مسؤول محدد.
- FR-05يجب أن يقوم النظام بتصعيد البلاغ إلى المشرف عند انقضاء خمسة وسبعين بالمئة من مدة مستوى الخدمة، وإلى مدير الإدارة عند انقضائها كاملة.
- FR-06يجب أن يرسل النظام إشعارا إلى المبلغ عند كل تغيير في حالة بلاغه، وأن يتيح له متابعته برقمه المرجعي.
- FR-07يجب أن يطلب النظام من المبلغ تأكيد المعالجة، وأن يغلق البلاغ آليا إذا لم يرد خلال ثلاثة أيام عمل.
- FR-08يجب أن يقوم النظام بإصدار تقارير عن مستوى الالتزام باتفاقيات الخدمة، وعن الأعطال المتكررة حسب الموقع والتصنيف والسبب الجذري.
المتطلبات غير الوظيفية
- NFR-01يجب ألا يتجاوز زمن تحميل لوحة العمل ثلاث ثوان مع وجود خمسمئة بلاغ مفتوح.
- NFR-02يجب أن يكون النظام متاحا بنسبة 99.9 بالمئة على مدار الساعة، نظرا لاستقباله بلاغات الحوادث العاجلة.
- NFR-03يجب أن تقتصر رؤية البلاغات المصنفة حوادث أمنية على الفريق المختص والمشرفين المخولين.
- NFR-04يجب أن يحتفظ النظام بسجل تدقيق غير قابل للتعديل لكل تغيير في البلاغ مدة خمس سنوات.
- NFR-05يجب أن تعرض الواجهات كاملة باللغتين العربية والإنجليزية، مع اتجاه الكتابة الصحيح لكل لغة.
البيانات
يحتفظ النظام بكل بلاغ برقم مرجعي فريد، مع وصفه وتصنيفه وأولويته وموقعه ومرفقاته. كما يحفظ سجلا زمنيا لكل تغيير في حالة البلاغ وإسناده، ومواعيد مستوى الخدمة المستحقة لكل مرحلة.
الواجهات
يوفر النظام بوابة ويب متوافقة مع الأجهزة المحمولة للإبلاغ والمتابعة، ولوحة عمل للفرق والمشرفين. ويتكامل مع الدليل الوظيفي للتحقق من الهوية، ومع البريد الإلكتروني والرسائل النصية لإرسال الإشعارات.
معايير القبول
يعد النظام مقبولا عند اجتياز المتطلبات الوظيفية لسيناريوهات اختبار تغطي دورة البلاغ كاملة لكل تصنيف. ويشترط التحقق من دقة احتساب مواعيد مستوى الخدمة، مع استبعاد الأوقات خارج الدوام والعطل الرسمية.